Conditions générales de vente
Objet
Ces conditions s'appliquent aux achats faits sur la boutique Hylterium : compagnons, montures, bonus, cosmétiques, grades et autres avantages utilisables sur les serveurs de jeu Hylterium (les « offres »). En passant commande, vous les acceptez.
Le vendeur : Tebex
La boutique fonctionne avec Tebex Limited, société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles, qui agit comme revendeur officiel des offres : c'est Tebex qui vous les vend, encaisse le paiement et gère les taxes. Ses conditions de vente s'appliquent donc aussi à votre achat. Hylterium livre les offres et les fait fonctionner en jeu.
Les offres
La boutique décrit chaque offre : son contenu, le monde où elle est livrée (le Château ou les Îles Flottantes) et, le cas échéant, sa durée.
- Une offre est un contenu numérique, utilisable seulement en jeu, sur le monde indiqué, par le compte qui la reçoit.
- Elle n'a aucune valeur monétaire : elle ne peut être ni échangée contre de l'argent, ni revendue, ni transférée à un autre compte.
- Une offre dite permanente reste valable tant que le monde où elle a été livrée existe.
- Si l'équilibre du jeu nous oblige à modifier une offre déjà achetée, nous vous proposons un avantage de valeur équivalente.
Prix et paiement
Les prix sont affichés sur la boutique. Le montant final, taxes comprises, est indiqué par Tebex avant le paiement. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Tebex, avec les moyens de paiement qu'elle propose : Hylterium n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Si vous êtes mineur, demandez l'accord d'un parent ou de votre représentant légal avant tout achat.
Pseudo et livraison
Avant d'acheter, vous indiquez votre pseudo en jeu. Vérifiez-le : l'offre est livrée au compte qui porte ce pseudo. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite, avant que l'offre ne soit utilisée.
La livraison en jeu est automatique après la confirmation du paiement. Si l'offre n'apparaît pas dans les 24 heures, ouvrez un ticket sur le Discord d'Hylterium avec votre preuve d'achat : l'e-mail de confirmation envoyé par Tebex.
Droit de rétractation
Les offres sont des contenus numériques livrés immédiatement. Lors du paiement, Tebex vous demande d'accepter cette livraison immédiate et de reconnaître que vous perdez ainsi votre droit de rétractation. Une fois la livraison commencée, vous ne pouvez donc plus vous rétracter (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
Tant que l'offre n'a pas été livrée, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat en écrivant à Tebex, comme le prévoient ses conditions.
Achat non livré ou défectueux
Si une offre n'est pas livrée ou ne fonctionne pas comme décrit, ouvrez un ticket sur le Discord avec votre preuve d'achat. Nous la livrons à nouveau ou corrigeons le problème ; si c'est impossible, nous faisons procéder au remboursement. Vous gardez dans tous les cas les garanties que la loi vous accorde.
Contestation de paiement
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de votre moyen de paiement sans nous avoir contactés, les offres concernées sont retirées. Une contestation abusive peut en plus entraîner une sanction en jeu.
Sanctions et évolution des serveurs
Une sanction prononcée en application du règlement, comme un bannissement, ne donne pas droit au remboursement des offres achetées.
La réinitialisation ou la fermeture d'un monde est annoncée à l'avance sur le site et sur le Discord ; l'annonce précise ce que deviennent les offres qui y sont liées.
Abonnements
Certaines offres peuvent être proposées en abonnement. Un abonnement est renouvelé automatiquement à chaque période, jusqu'à sa résiliation. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre historique de paiement Tebex, aussi accessible depuis votre espace joueur ; l'avantage reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Aide et litiges
Pour une question sur une offre ou sa livraison : un ticket sur le Discord d'Hylterium, ou [À compléter : adresse e-mail de contact]. Pour une question sur un paiement ou un remboursement : le support client de Tebex.
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez-nous d'abord pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir le tribunal compétent, notamment celui de votre domicile.